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    公司名:山东易胜博亚洲官网在线天一易胜博亚洲官网在线有限公司
    联系人:王经理
    手 机:13562407949、18606478678
    座 机:0537-2172108
    0537-2780197/2112939/2639929
    传 真:0537-2780329
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    服务流程介绍

    接单

    1、客服接到客户订单,转交业务部;

    2、业务主管进行订单评审;

    3、评审通过后交由客服中心开单处开单,双方确认;

    调度安排

    1、业务部要把送货方向、重量、体积、客户要求送货时间、统筹安排车辆;

    车队交接

    1、客服中心在登记本上分司机、分客户写上提单号码;

    2、司机(指定人员)到客服中心领取提货单并在登记本上签名确认;

    发运

    1、车辆按时到达公司;

    2、检查车辆;

    3、仓管员审单;

    4、办理提货手续;

    5、提货;

    6、盖好蓬布、锁好车门;

    7、办理交接手续;

    途中跟踪

    1、司机需及时将路况信息反馈客服中心;

    2、客服中心收到信息后应及时填写跟踪记录;

    3、如发现异常情况应及时与客户沟通;

    到达签收

    1、按时送达客户指定地点;

    2、货物交换;

    3、如发现异常情况应与客服中心联系,并及时与客户沟通;

    4、用户签收;

    回单

    1、回单在规定时间内到达公司;

    2、签收录单;

    3、将原始签收单返回客户处;

    结费

    1、整理好收费单据;

    2、财务部开具收据或凭托运单向客户收费;

    关于投诉:

    为了持续提升服务品质,山东易胜博亚洲官网在线天一易胜博亚洲官网在线自2017年起成立了专职部门负责客户服务,受理各类投诉与建议、监督公司客户服务质量,以实现为客户创造价值,与客户合作共赢的服务目标。

    无论您对我们的产品及服务有任何意见或建议,可通过下面的方式告诉我们,我们真诚地希望听到您的心声,同时将有专职的服务人员为您跟进处理,对予您的反馈表示由衷的感谢!

          

    1.通过投诉热线电话投诉

           

    投诉热线:13853713128

           

    2.微信公众号投诉

          

    关注微信公众号留言,通过投诉建议功能提交您对我们的意见。

    聆听客户声音,真诚服务客户


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